Support
Nous contacter
Pour toute question technique sur l'API, les plugins ou les webhooks :
- Email : [email protected] — réponse humaine sous un jour ouvré.
- Console : ouvrez un ticket depuis votre Console Lodin (le contexte de votre intégration est attaché automatiquement).
- Urgences production : si un incident bloque vos encaissements en production, indiquez
URGENT PRODen objet — escalade prioritaire.
Statut de la plateforme
L'état des services LodinPay (API, webhooks, console) est public sur status.lodinpay.com. Abonnez-vous au flux RSS ou aux notifications email pour être informé des incidents et fenêtres de maintenance.
Problèmes fréquents
| Problème | Cause probable | Piste de résolution |
|---|---|---|
Signature X-Signature rejetée | Horloge serveur désynchronisée (le timestamp fait partie du payload signé). | Activez NTP sur votre serveur. Voir algorithme de signature. |
| Webhook jamais reçu | Endpoint inaccessible depuis Internet, ou WAF/CDN qui supprime l'en-tête X-Webhook-Signature. | Testez votre URL avec curl -X POST depuis l'extérieur ; whitelistez l'en-tête au niveau du WAF. |
| Commande bloquée en « en attente » | Le webhook n'est pas arrivé OU le traitement côté plugin a échoué. | Vérifiez les logs serveur (ligne === LODIN WEBHOOK RECEIVED === côté PrestaShop). Voir dépannage PrestaShop. |
| Le lien de paiement renvoie une erreur | Client ID / Client Secret invalides, ou environnement (sandbox / prod) inversé. | Re-vérifiez les identifiants dans la Console Lodin ; testez en sandbox d'abord. |
| Montant du webhook différent du panier | Modification du panier après création de la commande, ou frais de port ajoutés en cours de tunnel. | LodinPay rejette les écarts > 0,01 €. Verrouillez le panier au moment du validateOrder() côté plugin. |
Pay with Bank absent au checkout | Module désactivé, EUR non activée, ou identifiants vides. | Re-vérifiez les trois points dans le back-office du CMS. |
Si votre cas n'est pas listé : envoyez-nous un email avec l'invoiceId concerné et les logs serveur du tunnel — nous vous répondons avec un diagnostic.
Pour aller plus loin
- Démarrage — premier paiement de bout en bout.
- Glossaire — vocabulaire métier et technique.
- Sandbox — environnement de test isolé de la production.
- Dépannage PrestaShop — détaillé par symptôme.