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Analytics de la Console

La Console Lodin fournit une vue analytique du cycle de vie de vos paiements. Ce n'est pas un nouveau modèle de données : c'est la machine à états des commandes, mesurée. Chaque indicateur de cette page se définit à partir des états logiques (PENDING_PAYMENT, PAID, PAYMENT_ERROR, CANCELED) et des événements webhook que vous recevez déjà.

Cette page définit ce que mesure chaque indicateur et comment le lire. Elle n'invente aucune valeur de référence : les chiffres que vous voyez sont les vôtres.

La métrique centrale — taux de réussite du règlement​

Le taux de réussite du règlement est le pourcentage de paiements initiés qui atteignent l'état terminal PAID sur une fenêtre donnée.

taux de réussite = paiements PAID / paiements initiés (PENDING_PAYMENT)
  • Le dénominateur compte chaque commande pour laquelle un lien de paiement signé a été généré (l'entrée dans PENDING_PAYMENT).
  • Le numérateur compte celles qui ont atteint PAID après réconciliation du montant.
  • La fenêtre par défaut est de 30 jours glissants.

C'est le seul chiffre à mettre en avant. Il est honnête par construction : un abandon client (CANCELED) ou un refus bancaire (PAYMENT_ERROR) le fait baisser, exactement comme il se doit.

L'entonnoir de conversion​

Le taux de réussite global cache où les paiements se perdent. L'entonnoir décompose le flux de paiement en étapes successives, pour situer le décrochage :

Étape de l'entonnoirCorrespond à…
InitiéLien de paiement généré, commande en PENDING_PAYMENT
RedirigéClient arrivé sur la page de paiement hébergée
Authentifié à la banqueClient a sélectionné sa banque et approuvé le virement
Réglépayment.succeeded reçu, montant réconcilié → PAID

Un décrochage entre Initié et Redirigé pointe vers un problème en amont (lien, devise, configuration du plugin). Un décrochage entre Redirigé et Authentifié est un signal côté client ou côté banque. Les paiements qui sortent de l'entonnoir se répartissent entre PAYMENT_ERROR (refus ou échec bancaire) et CANCELED (abandon ou expiration de session).

Répartitions​

Les mêmes indicateurs se filtrent selon plusieurs axes. Ce sont eux qui transforment « la conversion a baissé » en « l'étape d'authentification de telle banque échoue aujourd'hui ».

  • Par banque (ASPSP) — La réussite du SEPA Instant varie d'un établissement à l'autre. La répartition par banque isole un établissement dont la disponibilité ou les délais se dégradent.
  • Par plateforme — Identifiée par l'en-tête X-Extension-Code envoyé à l'initiation (PRESTASHOP, MAGENTO, ODOO, etc.). Permet de comparer le checkout e-commerce et la facturation ERP.
  • Par type d'erreur — Construite à partir du champ errorMessage des événements payment.failed / payment.declined. Regroupe les refus par cause.
  • Par période — Rapports quotidiens, et comparaison entre fenêtres glissantes.

Autres indicateurs​

IndicateurDéfinition
Délai de règlement (p50)Médiane du temps écoulé entre l'initiation et le passage à PAID.
Délai de règlement (p95)Même mesure, au 95ᵉ centile — révèle la traîne lente.
Taux d'échecPAYMENT_ERROR / initiés.
Taux d'abandonCANCELED / initiés.
VolumeNombre de paiements initiés sur la fenêtre.
Montant encaisséSomme des montants des paiements PAID.

Comment lire les chiffres​

  • Décrochage concentré sur une seule banque à l'étape d'authentification — Disponibilité ASPSP temporaire. Surveillez la répartition par banque sur les rapports quotidiens avant de conclure à un problème de votre intégration.
  • Taux d'abandon (CANCELED) élevé — Souvent une expiration de session ou une friction sur la page de paiement, et non un refus bancaire. À distinguer du taux d'échec.
  • Écart entre taux de réussite e-commerce et ERP — Filtrez par plateforme. Un lien de facture (ODOO, DOLIBARR, ERPNEXT) est ouvert plus tard qu'un checkout : un délai de règlement plus long y est normal.
  • Rejets pour montant incohérent — Si des paiements sont rejetés à la réconciliation, ce n'est pas un problème d'analytics. Voyez le modèle de sécurité : un écart de montant supérieur à 0,01 est rejeté volontairement.

Voir aussi​