Gérer les commandes
Cette page explique comment retrouver une commande LodinPay dans l'administration Shopware 6, lire son statut de paiement et savoir quoi faire selon la situation.
Retrouver une commande LodinPay
Les commandes réglées avec LodinPay apparaissent dans la liste habituelle, sous Commandes → Aperçu, au même endroit que les autres commandes de la boutique.
Pour reconnaître une commande LodinPay, ouvrez-la et vérifiez :
- Le mode de paiement indiqué, Pay by Bank (Lodin)
- La référence de transaction associée au paiement (l'
invoiceIdtransmis à Lodin)
Comprendre les statuts de paiement
Shopware distingue trois statuts indépendants sur une commande : le statut de commande, le statut de livraison et le statut de paiement. Le plugin LodinPay pilote uniquement le statut de paiement, via la machine à états des transactions.
| Statut de paiement | État Shopware | Ce que cela veut dire |
|---|---|---|
| En cours | in_progress | La commande est créée et le client a été redirigé, mais le paiement n'est pas encore confirmé. |
| Payé | paid | Le webhook de succès a été reçu et vérifié. La commande peut être traitée. |
| Échoué | failed | Le paiement n'a pas abouti ou la confirmation attendue n'a pas été validée. |
Le passage d'un état à l'autre n'est jamais déclenché par le retour du navigateur du client : il est piloté par le webhook signé envoyé par Lodin. Le retour navigateur ne sert qu'à afficher la bonne page au client.
Consulter les informations de paiement
En ouvrant une commande, l'onglet de détails affiche les informations utiles à un contrôle :
- La référence de transaction (
invoiceId) - Le mode de paiement utilisé
- Le montant total de la commande
Ces éléments permettent de vérifier qu'il s'agit bien de la bonne commande et du bon montant avant d'expédier.
Que faire selon le statut
- En cours (
in_progress) — Attendez la confirmation du règlement avant d'expédier ou de valider définitivement. Si l'état persiste anormalement, consultez la page Dépannage. - Payé (
paid) — La commande peut suivre le traitement habituel de la boutique. - Échoué (
failed) — Vérifiez si le client a réellement terminé son paiement ou s'il doit recommencer. Aucun fonds n'a été encaissé.
Remboursements
Les remboursements ne sont pas pilotés depuis l'administration Shopware par le plugin. Lorsqu'un remboursement est nécessaire, il doit être traité depuis l'outil de gestion prévu côté Lodin.