Gérer les commandes
Cette page explique comment retrouver une commande LodinPay dans PrestaShop, comprendre son statut et savoir quoi faire selon la situation.
Retrouver une commande LodinPay
Les commandes payées avec LodinPay apparaissent dans la liste habituelle des commandes PrestaShop, au même endroit que les autres commandes de la boutique.
Pour les reconnaître facilement, il suffit de vérifier le mode de paiement affiché sur la commande.
En général, une commande LodinPay se distingue par :
- Le mode de paiement indiqué, par exemple « Lodin RTP »
- La présence d’une référence de transaction liée au paiement
Comprendre les statuts
Le statut de la commande permet de savoir où en est le paiement.
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En attente de paiement par virement | La commande a bien été créée, mais la confirmation du paiement n’a pas encore été reçue. |
| Paiement accepté | Le paiement a été confirmé et la commande peut être traitée normalement. |
| Erreur de paiement | Le paiement n’a pas abouti ou la confirmation attendue n’a pas été validée. |
| Annulée | La commande a été arrêtée manuellement par un administrateur de la boutique. |
Consulter les informations de paiement
En ouvrant une commande, il est possible de voir les principales informations associées au paiement.
Cela permet de vérifier qu’il s’agit bien de la bonne commande et du bon montant.
Les informations utiles à contrôler sont généralement :
- La référence de transaction
- Le mode de paiement utilisé
- Le montant de la commande
Que faire selon le statut
Si la commande est en attente de paiement, cela signifie qu’il faut encore attendre la confirmation du règlement avant d’expédier ou de valider définitivement la commande.
Si le statut passe à « Paiement accepté », la commande peut suivre le traitement habituel de la boutique.
Si le statut indique une erreur de paiement, il faut vérifier si le client a réellement terminé son paiement ou s’il doit recommencer.
Si la commande a été annulée, elle est considérée comme stoppée et ne doit plus être traitée comme une commande active.
Remboursements
Les remboursements ne sont pas encore gérés directement depuis l’administration PrestaShop dans ce fonctionnement.
Lorsqu’un remboursement est nécessaire, il doit être effectué manuellement ou depuis l’outil de gestion prévu côté prestataire de paiement.